Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen auf backbratwelt.shop, betrieben von Back & Brat Welt, Gartenstraße 18, 04315 Leipzig, Deutschland.
Back & Brat Welt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Backen und Braten mit Markenvergleich und persönlicher Beratung. Operativer Betreiber der Storefront ist die Teig und Bräter Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Richtlinienumsetzung, ohne selbst Hersteller zu sein. Dieser Shop ist keine offizielle Herstellerseite von Le Creuset, Kuhn Rikon, Birkmann, Kaiser, Backefix oder Dr. Oetker.
Versand im Überblick
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Wir versenden Bestellungen über die im Checkout angebotenen Versandwege. Die im Checkout angezeigten Versandkosten, Schwellenwerte und Zahlungsbedingungen über Kreditkarte und PayPal sind für Ihre Bestellung maßgeblich.
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand: ab einem Bestellwert von 45,00 €
- Zahlungsarten für Versandbestellungen: Kreditkarten und PayPal
Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Auftragsnummer, Artikeln, Versandkosten und Lieferadresse. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.
- Die zentrale Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen über die angebotenen Zahlungsdienstleister und Kundenanfragen erfolgt durch die Teig und Bräter Handelsgesellschaft mbH.
- Der operative Betrieb umfasst Pflege der Sortiments- und Serviceinformationen sowie Koordination von Reklamationen und Abhilfemaßnahmen.
- Coupon SAVE15: 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Geben Sie SAVE15 im Checkout ein.
Adressgenauigkeit
Eine korrekte Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vor Abschluss der Bestellung.
Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich bei einem Fehler umgehend an den Versandsupport. Nach Übergabe richtet sich eine Korrektur oder Umleitung nach den Möglichkeiten des Dienstleisters.
Sendungsverfolgung, Teillieferungen und Transportereignisse
Soweit eine Sendungsnummer vorliegt, erhalten Sie diese zur Sendungsverfolgung. Carrier-Ereignisse wie Abholung, Sortierung, Zustellversuch oder Verzögerung werden in der Sendungsverfolgung des Dienstleisters dokumentiert.
- Teillieferungen / Split Shipments: Bestellungen mit mehreren Artikeln können aus logistischen Gründen in mehreren Paketen ankommen. Die Sendungsnummern werden getrennt mitgeteilt, soweit verfügbar.
- Verzögerungen: Hohe Paketmengen, Feiertage, Wetterereignisse oder Adressprobleme können zu Verzögerungen führen. Prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung und wenden Sie sich bei Stillstand an den Versandsupport.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Bei Abwesenheit hinterlässt der Dienstleister in der Regel eine Benachrichtigung mit Abholort oder neuem Zustellversuch. Holen Sie Sendungen fristgerecht ab und beachten Sie die Hinweise des Dienstleisters.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Melden Sie sichtbare Transportschäden, fehlende Pakete oder offensichtliche Fehlmengen umgehend.
- Machen Sie bei Transportschäden bitte Fotos von Verpackung, Schaden und Artikel und halten Sie die Sendungsnummer bereit, damit die Klärung ohne Rückfrage starten kann.
- Der Versandsupport prüft den Status beim Dienstleister und leitet Nachforschungs- oder Ersatzprozesse ein.
- Für Rückgaben nach Lieferung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details regelt die Rückgaberichtlinie.
- Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Was wir für eine schnelle Klärung benötigen
Um Ihre Anfrage direkt zuordnen und lösen zu können, halten Sie bitte bereit:
- Auftragsnummer oder E-Mail-Adresse der Bestellung sowie betroffener Artikel und Anliegen
- Lieferadresse
- Sendungsnummer, soweit vorhanden
- Fotos bei Schäden oder Fehlmengen
Kontakt: Versand und allgemeine Bestellfragen
Versandsupport für Sendungsverfolgung und Transportschäden
Zuständig für Versandabwicklung, Sendungsverfolgung, Adresskorrekturen vor Übergabe und Transportschäden: versand@backbratwelt.shop
- Ablauf: Statusprüfung beim Dienstleister, Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzprozessen und Mitteilung der nächsten Schritte
- Erstantwort: in der Regel innerhalb eines Werktages während der Servicezeiten
- Bei Bedarf erfolgt eine gezielte Übergabe mit Vorgangsnummer an After-Sales
Zentraler Kundensupport
Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs-, Gutschein- und Kontofragen sowie Weiterleitung an Fachabteilungen: support@backbratwelt.shop
- Ablauf: Erfassung, Prüfung des Bestell- und Zahlungsstatus und direkte Lösung oder gezielte Übergabe an die zuständige Fachabteilung mit Vorgangsnummer
- Erstantwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten
Servicezeiten
Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr für Anfragen zu Beratung und laufenden Bestellungen (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.