Kontakt

Back & Brat Welt – vom Teig bis zum Bräter: Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Backen und Braten bündeln wir Le Creuset, Kuhn Rikon, Birkmann, Kaiser, Backefix und Dr. Oetker mit klaren Servicefakten zum Vergleichen. Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung – auf dieser Seite finden Sie direkt den richtigen Ansprechpartner für Ihr Anliegen.

Kurzweg: Für Bestell-, Zahlungs-, Gutschein- und Kontofragen schreiben Sie an support@backbratwelt.shop. Bitte Auftragsnummer oder Bestell-E-Mail, betroffenen Artikel und Ihr Anliegen mitsenden – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages während der Servicezeiten.

Wer wir sind und wie wir arbeiten

Betrieben wird dieser Shop operativ von der Teig und Bräter Handelsgesellschaft mbH. Wir sind eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice für Back- und Bratsortimente bündelt.

Die Gesellschaft betreibt die Storefront operativ und verantwortet Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Richtlinienumsetzung, ohne selbst Hersteller zu sein. Wir sind also nicht die offizielle Herstellerseite von Le Creuset, Kuhn Rikon, Birkmann, Kaiser, Backefix oder Dr. Oetker, sondern Ihr unabhängiger Fachhändler mit Markenvergleich und persönlicher Beratung – seit 2016.

• Operativer Betrieb der Storefront und Pflege der Sortiments- und Serviceinformationen
• Zentrale Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen über die angebotenen Zahlungsdienstleister und Kundenanfragen
• Qualitäts- und Echtheitsprüfung entlang der Lieferkette sowie Koordination von Reklamationen und Abhilfemaßnahmen

Anschrift und zentrale Erreichbarkeit

Back & Brat Welt
Gartenstraße 18
04315 Leipzig, Deutschland

Zentrale Anlaufstelle: support@backbratwelt.shop
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und erfasst Ihr Anliegen, prüft Bestell- und Zahlungsstatus und löst es direkt oder übergibt es gezielt mit Vorgangsnummer an die zuständige Fachabteilung.

Servicezeiten

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr für Anfragen zu Beratung und laufenden Bestellungen
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten

Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Bei eiligen Transportschäden senden Sie bitte Fotos und Sendungsnummer direkt mit, damit die Klärung ohne Rückfrage starten kann.

So helfen Sie uns schnell zu helfen: Nennen Sie immer Auftragsnummer oder E-Mail-Adresse der Bestellung sowie betroffenen Artikel und Anliegen. Bei sichtbaren Mängeln oder Transportschäden helfen Fotos von Artikel, Verpackung und Kennzeichnung.

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Wählen Sie unten die passende Fachabteilung. Jede Abteilung antwortet schriftlich per E-Mail, dokumentiert den Vorgang und leitet bei Bedarf an die nächste zuständige Stelle weiter.

1. Beratung vor dem Kauf – Produktvergleich und Größenberatung

E-Mail: beratung@backbratwelt.shop

Die Beratung ist Ihre Hilfe vor dem Kauf: Produktvergleich, Material- und Größenberatung sowie Hilfe bei Kompatibilität und Zubehörwahl – zum Beispiel ob Springform oder Emaille-Gugelhupfform besser zu Ihrem Ofen passt, welche Menge in Muffinform, Stollenform oder Maxi-Bräter passt oder ob ein verstellbares Backblech von 37–52 cm in Ihren Herd passt.

• Ablauf: Bedarfsanalyse, Vorstellung passender Varianten mit Pflege- und Gebrauchshinweisen und Zusammenfassung per E-Mail
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages während der Servicezeiten
• Bitte mitsenden: geplantes Vorhaben, vorhandenes Geschirr oder Ofenmaße sowie Wunschvariante
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach Lieferung

2. Betreuung nach Lieferung – Defekte, fehlende Teile, Gewährleistung

E-Mail: service@backbratwelt.shop

Nach der Lieferung betreuen wir Sie bei Defekten, fehlenden Teilen, Gewährleistungsfragen und Abhilfewünschen im Rahmen der geltenden Richtlinien. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben, Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Ablauf: Prüfung von Lieferung und Richtlinienlage, Angebot von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung und Begleitung bis zum Abschluss
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages während der Servicezeiten
• Bitte mitsenden: Auftragsnummer, Artikelvariante, Fehlerbeschreibung und Fotos der Beanstandung
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätssicherung

3. Qualitätssicherung – Echtheit und Chargenprüfung

E-Mail: qualitaet@backbratwelt.shop

Wenn Sie Fragen zu Echtheit, Kennzeichnung, Beschichtung oder Verarbeitung haben – etwa abgeplatzte Emaille oder abweichende Prägung – prüft unsere Qualitätssicherung Echtheits- und Qualitätsmeldungen, dokumentiert Chargenbefunde und leitet Korrekturmaßnahmen ein.

• Ablauf: Auswertung der Nachweise, Abgleich der Beschaffungsdokumentation und Mitteilung von Befund und Abhilfe
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen während der Servicezeiten
• Bitte mitsenden: Vorgangsnummer, Fotos von Verpackung und Kennzeichnung sowie Kauf- und Lieferbelege
• Weiterleitung bei Bedarf: Bereich für Vertrags- und Datenschutzfragen

4. Versand, Sendungsverfolgung und Transportschäden

E-Mail: versand@backbratwelt.shop

Für Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung, Adresskorrekturen vor Übergabe und Transportschäden: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €. Wir prüfen den Status beim Dienstleister und leiten Nachforschungs- oder Ersatzprozesse ein.

• Ablauf: Statusprüfung beim Dienstleister, Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzprozessen und Mitteilung der nächsten Schritte
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages während der Servicezeiten
• Bitte mitsenden: Auftragsnummer, Lieferadresse, Sendungsnummer soweit vorhanden und Fotos bei Schäden
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach Lieferung

5. Verträge, Widerruf, Datenschutz und Impressum

E-Mail: recht@backbratwelt.shop

Für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Datenschutz, Impressum und behördlichen Anliegen erhalten Sie eine sachliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf mit Aktenzeichen und Weiterleitung an die verantwortliche Stelle.

• Ablauf: sachliche Prüfung, schriftliche Stellungnahme und bei Bedarf Weiterleitung an die verantwortliche Stelle mit Aktenzeichen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen während der Servicezeiten
• Bitte mitsenden: Name und Kontaktdaten, Auftragsbezug soweit vorhanden und konkretes Anliegen mit Zeitraum
• Weiterleitung bei Bedarf: Beratung vor dem Kauf, sofern es um Produktauswahl geht

Häufige Fragen zur Kontaktaufnahme

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Back & Brat Welt – wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns mit einer klaren nächsten Lösung bei Ihnen.