Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Back & Brat Welt
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Back & Brat Welt auf backbratwelt.shop, betrieben durch die Teig und Bräter Handelsgesellschaft mbH.
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Backen und Braten – unter anderem mit Le Creuset, Kuhn Rikon, Birkmann, Kaiser, Backefix und Dr. Oetker – bündeln wir Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice. Die Gesellschaft verantwortet Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Richtlinienumsetzung, ohne selbst Hersteller zu sein. Wir sind keine offizielle Herstellerseite.
Betreiberanschrift: Back & Brat Welt, Gartenstraße 18, 04315 Leipzig, Deutschland
1. Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Sie können Ihre Rückgabe innerhalb dieser 30-tägigen Frist nach Erhalt der Ware anmelden. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Wunsch rechtzeitig innerhalb der Frist über unseren Kundensupport an.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Anmeldung innerhalb der Frist: Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung angemeldet werden.
- Artikelzustand: Artikel bitte möglichst unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung mit allen Beilagen, Zubehörteilen und Siegeln zurücksenden.
- Prüfung nach Erhalt: Bitte prüfen Sie nach Erhalt Originalverpackung und Siegel, Typenschilder und eingelegte Beilagen, Vollständigkeit des Lieferumfangs sowie Verarbeitung ohne Kratzer, Abplatzer, Verzug oder Geruch. Bewahren Sie Verpackung, Beilagen und Auftragsnummer bis zum Abschluss der Prüfung auf.
- Ausgeschlossen von der Rücknahme aus hygienischen oder sicherheitsrelevanten Gründen sind nur Artikel, deren Versiegelung oder Originalverpackung nach Lieferung entfernt wurde, sofern dies in den Produktdetails angegeben ist.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und erfasst Ihre Anfrage zentral.
- Primärer Kontakt: support@backbratwelt.shop
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
- Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten.
Bitte senden Sie folgende Angaben mit:
- Auftragsnummer oder E-Mail-Adresse der Bestellung sowie betroffener Artikel und Anliegen
- Artikelvariante (Marke, Typ, Größe / Farbe)
- Grund der Rückgabe: Widerruf, Defekt, Falschlieferung, fehlende Teile oder Qualitäts- / Echtheitszweifel
- Bei Beanstandung: kurze Beschreibung von Mangel oder Zweifel und Zeitpunkt der Feststellung nach Lieferung, plus Fotos von Verpackung, Typenschild, Gesamtartikel und beanstandeter Stelle
- Bei eiligen Transportschäden: Fotos und Sendungsnummer direkt mitsenden, damit die Klärung ohne Rückfrage starten kann
Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer sowie die Anleitung für Rücksendung oder Ersatzlieferung.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln
Nach Lieferung betreut Sie unsere Fachabteilung für After-Sales bis zum Abschluss:
- After-Sales: service@backbratwelt.shop – Betreuung nach Lieferung bei Defekten, fehlenden Teilen, Gewährleistungsfragen und Abhilfewünschen im Rahmen der geltenden Richtlinien. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages während der Servicezeiten.
Ablauf der Prüfung
- 1. Erfassung: Prüfung von Lieferung und Richtlinienlage anhand von Auftragsnummer, Artikelvariante, Fehlerbeschreibung und Fotos der Beanstandung.
- 2. Angebot der Abhilfe: Angebot von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung und Begleitung bis zum Abschluss.
- 3. Eskalation bei Bedarf: Gezielte Übergabe an die Qualitätssicherung mit Vorgangsnummer.
5. Echtheits- und Qualitätsprüfung
Jeder gelieferte Artikel stammt nachweislich aus autorisiertem Bezug und entspricht der beschriebenen Herstellerkennzeichnung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über vom jeweiligen Markeninhaber autorisierte Distributionswege mit Lieferschein-, Rechnungs- und Chargennachweis.
Vor Freischaltung wird jede Artikelanlage auf korrekte Marken- und Typbezeichnung, Material- und Maßangaben, Lieferumfang, Pflegehinweise und Bildtreue geprüft. Am Wareneingang kontrollieren wir Verpackungsintegrität, Typenschild und Zubehörvollständigkeit, mit Stichprobenprüfung auf Verarbeitung und Funktion sowie versandsicherer, materialspezifischer Verpackung mit Schutz für Beschichtungen, Emaille und Schneiden.
Verfahren bei Qualitäts- oder Echtheitsmeldung
Zuständig ist die Qualitätssicherung:
- Qualitätssicherung: qualitaet@backbratwelt.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation von Chargenbefunden und Einleitung von Korrekturmaßnahmen. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen während der Servicezeiten.
- Stufe 1 – Eingangsbestätigung: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Prüfung der Beschaffungs- und Chargendokumentation zum gelieferten Los. Bitte senden Sie Vorgangsnummer, Fotos von Verpackung und Kennzeichnung sowie Kauf- und Lieferbelege.
- Stufe 2 – Abgleich: Abgleich mit Herstellerkennzeichnung und Artikelstammdaten, bei Bedarf Einbindung des Distributionspartners. Auswertung der Nachweise und Abgleich der Beschaffungsdokumentation.
- Stufe 3 – Ergebnis und Abhilfe: Rückmeldung mit Ergebnis, Abhilfangebot und Anleitung für Rücksendung oder Ersatzlieferung. Reklamationen werden innerhalb der genannten Servicezeiten zügig bearbeitet, mit dokumentiertem Ergebnis und verbindlichem Abhilfetermin.
Bei begründetem Echtheitszweifel wird der Vorgang priorisiert untersucht und vollständig dokumentiert. Bis zur Klärung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Prüfgebühren.
6. Erstattung, Gutschrift und Ersatz
Wird eine Abweichung von Echtheit oder zugesagter Beschaffenheit bestätigt, erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung sowie Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten im dokumentierten Verfahren.
- Erstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; Zahlungen werden über die angebotenen Zahlungsdienstleister abgewickelt.
- Umfang: Bei berechtigter Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erstatten wir den gezahlten Warenwert. Bei bestätigtem Defekt, Falschlieferung oder Echtheitsabweichung erstatten wir zusätzlich nachgewiesene Rücksendekosten im dokumentierten Verfahren.
- Garantie: Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Gewährleistungsfragen werden im Rahmen der geltenden Richtlinien über den After-Sales betreut.
- Kundeninformation zum Status: Sie erhalten Updates per E-Mail mit Vorgangsnummer – von der Erfassung über Befund und Abhilfe bis zum Abschluss der Gutschrift oder Ersatzlieferung.
7. Umtausch
Für einen Umtausch in Variante, Größe oder Farbe melden Sie bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe an und geben Sie die gewünschte Ersatzvariante an. Der After-Sales prüft Verfügbarkeit und organisiert Ersatzlieferung oder Rückabwicklung mit Neugutschrift. Bitte senden Sie Auftragsnummer, Artikelvariante und Fotos bei Beanstandung mit.
8. Versandkosten bei Rücksendungen
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei Widerruf ohne Mangel tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird.
- Bei Defekt, Falschlieferung, fehlenden Teilen oder bestätigter Echtheits- und Qualitätsabweichung erstatten wir nachgewiesene Rücksendekosten im dokumentierten Verfahren nach Freigabe durch After-Sales oder Qualitätssicherung.
- Bitte versenden Sie Rücksendungen versandsicher, idealerweise in der Originalverpackung mit Schutz für Beschichtungen, Emaille und Schneiden, und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zur Gutschrift auf.
9. Zuständigkeiten und Kontakt
- Zentrale Anlaufstelle – Kundensupport: support@backbratwelt.shop für Bestell-, Zahlungs-, Gutschein- und Kontofragen sowie Weiterleitung an Fachabteilungen. Erfassung, Prüfung des Bestell- und Zahlungsstatus und direkte Lösung oder gezielte Übergabe mit Vorgangsnummer.
- After-Sales (Betreuung nach Lieferung): service@backbratwelt.shop, verantwortlich für Defekte, fehlende Teile, Gewährleistungsfragen und Abhilfewünsche.
- Qualitätssicherung (Echtheit und Qualität): qualitaet@backbratwelt.shop, verantwortlich für Prüfung, Dokumentation von Chargenbefunden und Korrekturmaßnahmen.
Operativer Betreiber: Teig und Bräter Handelsgesellschaft mbH – operativer Betrieb der Storefront und Pflege der Sortiments- und Serviceinformationen, zentrale Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen über die angebotenen Zahlungsdienstleister und Kundenanfragen sowie Qualitäts- und Echtheitsprüfung entlang der Lieferkette und Koordination von Reklamationen und Abhilfemaßnahmen.
Servicezeiten für alle Abteilungen: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin).